Match score not available

Customer Service Medewerker Healthcare

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Strong communication skills, Experience in customer service, Familiarity with MS Office, especially Excel, Affinity with healthcare, Good command of Dutch language, both written and verbal.

Key responsabilities:

  • Handle phone calls from clients
  • Process orders of medical supplies
  • Collaborate with team for smooth task execution
  • Manage general mailbox and prescriptions during quiet times
CB logo
CB Large https://www.cb.nl/
501 - 1000 Employees
See more CB offers

Job description

Hulpmiddelbezorgd is een dochteronderneming van CB Healthcare en speelt sinds 2015 een actieve rol in de zorgmarkt welke vol mogelijkheden zit. CB Healthcare bestaat uit twee segmenten: SUP en Hulpmiddelbezorgd.nl. Ons bestelplatform (SUP) biedt zorgorganisaties een eenvoudige en snelle manier om hulpmiddelen, zoals uitleenproducten, E-health oplossingen, incontinentie- en wondmateriaal te bestellen. Hulpmiddelbezorgd.nl staat voor zorg met aandacht. Wij leveren medische hulpmiddelen voor vergoede zorg bij cliënten thuis. Bij ons staan professioneel advies en aandacht voor klanten hoog in het vaandel, waarbij nauwe samenwerking met zorgprofessionals en producenten centraal staat.

Als Customer Service Medewerker Healthcare bij het bestelplatform Hulpmiddelbezorgd.nl ben je verantwoordelijk voor het telefonisch ondersteunen van cliënten, huisartsen, apotheken, zorgmedewerkers en mantelzorgers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt met betrekking tot orders van hulpmiddelen zoals incontinentie-, wond-, kathetermateriaal en darmspoelapparatuur. Jouw taak is het aannemen van telefoongesprekken en het verwerken of wijzigen van bestellingen, nadat de Zorgconsulenten/Verpleegkundigen de eerste intake met de klanten hebben afgerond. Ook beantwoord je verschillende vragen over de orders.

Je start met een inwerktraject van twee maanden, waarna je geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden krijgt. Als je het opnemen van de telefoon onder de knie hebt, ga je je ook bezighouden met het beheren van de algemene mailbox en het inschrijven van recepten. Deze taken pak je op tijdens rustigere momenten, waarbij de focus altijd ligt op het bieden van uitstekende service en ondersteuning aan de klanten. Je werkt hiervoor nauw samen met het team en je communiceert regelmatig via Teams met je collega’s om te zorgen voor een soepele afhandeling van alle taken.

Team Hulpmiddelbezorgd.nl bestaat uit twee Teamleiders, zeven Zorgconsulenten/Verpleegkundigen, acht Customer Service Medewerkers en een Account Support Medewerker. In het team heerst een warme en collegiale sfeer, waar samenwerking en onderlinge ondersteuning centraal staan om de best mogelijke service aan klanten te bieden. Het team werkt hard en heeft een flinke dosis humor. Er worden ook regelmatig uitjes georganiseerd door de collega’s zelf!

Je werktijden zullen zijn tussen 09.00 - 18.00 uur.


Hoe ziet je werkweek eruit?

70% Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen

20% Overige neventaken uitvoeren (o.a. mailbox beheren, recepten inschrijven)

10% Intern overleg



Hulpmiddelbezorgd is een dochteronderneming van CB Healthcare en speelt sinds 2015 een actieve rol in de zorgmarkt welke vol mogelijkheden zit. CB Healthcare bestaat uit twee segmenten: SUP en Hulpmiddelbezorgd.nl. Ons bestelplatform (SUP) biedt zorgorganisaties een eenvoudige en snelle manier om hulpmiddelen, zoals uitleenproducten, E-health oplossingen, incontinentie- en wondmateriaal te bestellen. Hulpmiddelbezorgd.nl staat voor zorg met aandacht. Wij leveren medische hulpmiddelen voor vergoede zorg bij cliënten thuis. Bij ons staan professioneel advies en aandacht voor klanten hoog in het vaandel, waarbij nauwe samenwerking met zorgprofessionals en producenten centraal staat. Als Customer Service Medewerker Healthcare bij het bestelplatform Hulpmiddelbezorgd.nl ben je verantwoordelijk voor het telefonisch ondersteunen van cliënten, huisartsen, apotheken, zorgmedewerkers en mantelzorgers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt met betrekking tot orders van hulpmiddelen zoals incontinentie-, wond-, kathetermateriaal en darmspoelapparatuur. Jouw taak is het aannemen van telefoongesprekken en het verwerken of wijzigen van bestellingen, nadat de Zorgconsulenten/Verpleegkundigen de eerste intake met de klanten hebben afgerond. Ook beantwoord je verschillende vragen over de orders. Je start met een inwerktraject van twee maanden, waarna je geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden krijgt. Als je het opnemen van de telefoon onder de knie hebt, ga je je ook bezighouden met het beheren van de algemene mailbox en het inschrijven van recepten. Deze taken pak je op tijdens rustigere momenten, waarbij de focus altijd ligt op het bieden van uitstekende service en ondersteuning aan de klanten. Je werkt hiervoor nauw samen met het team en je communiceert regelmatig via Teams met je collega’s om te zorgen voor een soepele afhandeling van alle taken. Team Hulpmiddelbezorgd.nl bestaat uit twee Teamleiders, zeven Zorgconsulenten/Verpleegkundigen, acht Customer Service Medewerkers en een Account Support Medewerker. In het team heerst een warme en collegiale sfeer, waar samenwerking en onderlinge ondersteuning centraal staan om de best mogelijke service aan klanten te bieden. Het team werkt hard en heeft een flinke dosis humor. Er worden ook regelmatig uitjes georganiseerd door de collega’s zelf! Je werktijden zullen zijn tussen 09.00 - 18.00 uur.


"Als je een hart hebt voor de zorg en het leuk vindt om met en voor mensen te werken, maar je ook sterk in je schoenen staat tijdens uitdagende telefoongesprekken, dan is dit een baan voor jou."


Wat is vereist?

  • Ervaring met klantcontact
  • Bekend met Ms Office (met name Excel)
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Affiniteit met zorg
  • Initiatiefrijk en overtuigend
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Minimaal 4 dagen per week beschikbaar

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Dutch
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Other Skills

  • Independent Thinking
  • Verbal Communication Skills
  • Calmness Under Pressure
  • Microsoft Office
  • Customer Service

Customer Care Representative Related jobs