IT-Consultant – mit Fokus auf 2nd Level Support für M365 (m/w/d)

Nagarro ES ist ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Als Teil der weltweit agierenden Nagarro ist die Nagarro ES mit mehr als 1000 Mitarbeitern einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung.

• Du bist verantwortlich für die fachliche Bearbeitung von Tickets im 2nd Level Support, insbesondere für Microsoft 365 und die damit verbundenen Microsoft-Clouddienste wie Azure, Exchange, Teams und SharePoint.
• Du stehst telefonisch während der vereinbarten Support-Zeiten zur Verfügung.
• Kontinuierliches Monitoring und Bearbeitung potenzieller Fehler und Warnmeldungen gehören zu deinen Aufgaben.
• Du priorisierst Kundenanfragen und leitest bei Bedarf Eskalationen an den 3rd Level Support weiter.
• Die Betreuung von Kunden in IT-Angelegenheiten zählt ebenfalls zu deinen Verantwortlichkeiten.
• Du unterstützt bei der Durchführung von IT-Projekten.
• Die schriftliche und mündliche Bearbeitung von Endkundenanfragen im Office- und Client-Umfeld rundet dein Aufgabenprofil ab.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Support-Bereich mit Schwerpunkt auf Microsoft Exchange und Teams.
• Ein gutes Verständnis der Microsoft-Technologien wie AD, AAD, Microsoft 365, Identity Management und den zugehörigen Diensten ist von Vorteil.
• Du zeigst Interesse an den neuesten Technologien und strebst eine kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung an.
• Technische Affinität sowie ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sind für diese Position unerlässlich.
• Hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, gut mit Kunden zu interagieren, sind wichtig.
• Du bist in der Lage, eigenständig, strukturiert und ergebnisorientiert zu arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.

Wir freuen uns darauf, dich als IT-Consultant für 2nd Level Support im Bereich M365 in unserem Team willkommen zu heißen. Wenn du eine leidenschaftliche und kompetente Persönlichkeit bist, die unsere Anforderungen erfüllt, zögere nicht, uns deine Bewerbung zukommen zu lassen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich näher kennenzulernen!

• 30 Tage Urlaub, interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, attraktive Dienstfahrradregelungen, betrieblich finanzierte Unfallversicherung, moderne Büroräume an zentralen Standorten mit High-Tech Equipment, Sportprogramme, Corporate Benefits Portal, kostenloses Obst und Getränke.
• Viel Raum für kreative Ideen und Innovationen in einem wachstumsstarken Umfeld. Bei uns kannst Du dich einbringen und etwas bewegen.
• Flache Hierarchien und einen langfristigen, stabilen Arbeitsplatz mit ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.